针对拼多多平台上的“仅退款”处理及运费申诉问题，商家可以采取以下策略，并借助智能软件辅助以提高处理效率。

一、拼多多仅退款处理

了解退款原因：

首先，商家应详细了解买家申请仅退款的具体原因，这可以通过查看订单详情和与买家沟通来实现。

协商处理：

尝试与买家协商，看是否能达成撤销退款的共识。根据买家的反馈，可以灵活调整解决方案，如部分退款、补发商品等。

根据实际情况处理：

商品已发货但买家不想要：可以协商让买家拒收商品后退款。

商品已签收但买家申请仅退款：

若商品确实存在问题，可协商部分退款或退货退款。

若买家恶意退款，商家可收集证据并提交申诉。

提交申诉：

如果商家认为买家的退款申请不合理，或平台判定有误，可以提交申诉并提供相关证据，如物流信息、发货单、商品照片等。

利用智能工具：

商家可以使用如星智店管家等智能管理工具来自动化申诉仅退款。这些工具能智能识别并分析每一起仅退款申请，自动匹配*佳申诉理由与证据，减少人工审核的误差，提高申诉效率。

二、运费申诉模板

运费申诉模板通常需要根据实际情况进行定制，但以下是一个基本的框架供参考：

**运费申诉模板**

**一、申诉人信息**

- 姓名/店铺名：

- 联系电话：

- 店铺ID：

**二、订单信息**

- 订单编号：

- 下单时间：

- 发货时间：

- 买家姓名/ID：

**三、申诉原因**

- 详细说明运费申诉的具体原因，如：

  - 运费计算错误

  - 买家退货但非商家责任导致运费损失

  - 拼多多平台误扣运费等

**四、证据材料**

- 物流信息截图

- 运费支付凭证

- 商品照片（如有损坏）

- 买家沟通记录（如有）

**五、诉求**

- 明确提出诉求，如要求退还误扣的运费、调整运费计算规则等。

**六、其他说明**

- 如有其他需要补充的情况或说明，可在此部分添加。

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请根据实际情况填写相关信息，并确保证据材料的真实性和完整性。

三、辅助软件推荐

星智店管家：

功能特点：星智店管家集成了大数据分析、人工智能算法及丰富的行业经验，能够精准识别并处理各类售后问题，包括仅退款和运费申诉。它提供快速响应与全自动申诉的解决方案，大大减轻了商家的运营负担。

使用建议：商家可以在星智店管家中选择要申诉的订单，填写简要申诉理由，系统便会自动整理相关信息并一键提交至拼多多平台。同时，商家还可以根据业务需求自定义处理规则，以提高售后处理的灵活性和效率。

通过合理使用智能工具和优化处理流程，商家可以更高效地应对拼多多平台上的仅退款和运费申诉问题，保护自身权益并提升顾客满意度。