1、设置欢迎语：

买家：你好，在吗?

话术：

a.您好，欢迎光临***店，现在正在进行XX大促活动，收藏店铺还可以领取X元优惠券哦。

b.您好，欢迎光临XX店铺，全场X折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！

c.很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多， 回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！

常见问题回复准备：

回复1：今天能发货吗?

回复2：发什么快递?

回复3：是自营店吗?

回复4：支持货到付款吗?

回复5：能开发票吗?

回复6：当前价格是*低价吗?

回复7：买贵了支持补差价吗?

回复8：是正品吗?

回复9：不合适能退换吗?

PS：欢迎语不是固定不变的，可以根据节点的不同而发生改变。

2、店铺活动/优惠介绍

买家：你们现在有优惠吗？

话术：本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！

PS：结合自己店铺目前*有力度的优惠来制定话术。

3、关于快递问题

买家：发什么快递？什么时候能到？

话术：

亲，我们发**快递。XX活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢哦。

您的快递包裹已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们马上帮您催促快递，还请您耐心等待。

很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择*快到达的快递，如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请下单时备注并且通知我们的客服。货到付款订单默认使用XXX快递。请您理解并耐心等待，谢谢！

关于快递，我们默认发XX快递，货到付款订单默认使用XXX快递。我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。

PS：问到时间等问题，提供大概时间就好。

4、关于发货时间

买家：下单后什么时候能发货?

话术：亲，很抱歉，XX大促期间发货量大，我们会根据下单时间尽快安排发货，请您耐心等待哦，谢谢。

PS：大促时，平台的流量巨大，发货时间会根据买家下单有所延迟，所以售前要和买家表明大概延迟发货的时间。

5、关于尺寸尺码

买家：155/110斤穿什么码?

话术：亲，这是我们商品的尺码，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的宽松度来选择尺码哦。根据您提供的身高体重，这款我们建议您L码。

PS：大促时，当问到尺寸尺码时，只能提供建议，不能话语**化。

6、关于修改地址

买家：地址填错了，麻烦帮我修改一下

话术：您好亲亲，请文字发送您要改的地址，这边**时间为您更改，感谢您的配合。

PS：买家下单后，默认收货地址容易出现错误，客服要**时间了解正确收货地址，帮助买家修改。

7、关于是否正品

买家：是正品吗?

话术：

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

您好，我们所有产品均是正品，您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。而且本店支持7天无理由退换货售后服务，喜欢就赶紧拍下哦。

PS：这个问题一般在品牌店是*为常见的，客服在处理时要表明正品的态度，而且有保障，让买家放心，安心。

8、关于商品催付

亲，你的宝贝待付款哦。

XX活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，欲购从速哦。

XX活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，喜欢就赶紧下单哦。

PS：催付订单要十分注意，买家下单未付款的十分钟之后催付比较合适，太早催付会引起买家的反感。

9、关于议价

买家：还能再便宜吗?

话术：亲，一看您就是有眼光有品位的人，这款商品很多小仙女都非常喜欢呢，现在这款商品正在参加XX活动，价格已经是很优惠了呢，商品的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~

PS：表明产品已经是*低价，让买家知道现在买才是*划算的。

10、结束语

买家：好的，谢谢。

话术：感谢您光临我们的店铺，有任何问题欢迎随时咨询我哦。

PS：结束语要简洁明了，让买家心情愉悦。